מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 4 בספטמבר 2025

1. ביטול עסקה מחמת חרטה (מכר מרחוק)

• ניתן לבטל עסקת רכישת טובין בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
• החזרת המוצר כתנאי לביטול: המוצר לא שימש ולא נפגם; החזרה באריזה המקורית מהווה ראיה לאי־שימוש.
• מכשיר חשמלי שחובר לחשמל ייחשב “שימוש” ולכן לא ניתן לבטל מחמת חרטה לאחר חיבורו.
• דמי ביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך. אם חויבנו בעמלת סליקה בגין ביטול, נוכל לחייב בגובה העמלה שנגבתה בפועל.
• מועד ההחזר: נזכה/נחזיר את התמורה לא יאוחר מ־7 ימי עסקים ממועד הודעת הביטול, ובאותו אמצעי תשלום (ככל שניתן).
• עלות משלוח חזרה: על הלקוח, אלא אם ביטול נובע מפגם/אי־התאמה.

2. הארכת מועד ל־4 חודשים

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש, שלגביו העסקה בוצעה באמצעות שיחה (טלפון/צ׳אט), רשאי לבטל עד ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך הגילוי – המאוחר), בכפוף להצגת מסמכים המאמתים זכאות.

3. חריגים – מתי לא ניתן לבטל מחמת חרטה

• טובין שיוצרו במיוחד לפי מידה/דרישה אישית.
• טובין שעל פי דין אין להחזירם, מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה, וטובין פסידים.
• טובין הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול שנפתחה אריזתם (למשל מדיה אטומה).
• הלבשה תחתונה ובגדי ים.
• תכשיט שמחירו עולה על 3,000 ₪ (למעט שעונים).
• שירותי תיירות/אירוח/בילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל, כמפורט בדין.

4. ביטול עקב פגם, איחור או אי־התאמה

אם המוצר שסופק פגום, נפגם במשלוח, או שאינו תואם להזמנה/לגילוי הנאות, אנא פנו אלינו מיידית. נציע תיקון/החלפה/איסוף והחזר מלא לפי הדין. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול ועלות איסוף החזרה עלינו.

5. אופן הגשת בקשת ביטול/החזרה

• שלחו הודעה בכתב לדוא״ל: shopkorenet@gmail.com או בווטסאפ/מסרון, וציינו: שם מלא, טלפון, מספר הזמנה, וסיבת הביטול.
• לאחר אישור, תקבלו כתובת/label להחזרה. שמרו אישור מסירה/מעקב.

6. פרטי קשר