מדיניות משלוחים
עודכן בתאריך: 26.10.2025
ח.פ: 311551790
דוא"ל: shopkorenet@gmail.com
1. אספקת מוצרים ומשלוחים
1.1. אתר Korenet פועל במודל דרופשיפינג, והמוצרים נשלחים ישירות ממחסני הספקים של החברה בחו״ל (בעיקר מקוריאה הדרומית / סין).
1.2. זמני האספקה המשוערים הינם 5–10 ימי עסקים מרגע אישור התשלום, ואינם כוללים שבתות, חגים, או עיכובים שאינם בשליטת החברה.
1.3. עיכובים הנגרמים עקב מכס, עומס שילוחי, חגים בינלאומיים או כוח עליון אינם באחריות החברה.
1.4. לאחר ביצוע ההזמנה ואישורה, יישלח ללקוח מייל עם פרטי ההזמנה ומספר מעקב לחבילה (כאשר זמין).
1.5. המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח בינלאומיות (כגון DHL, FedEx, AliExpress Standard Shipping או חברות מקומיות בהתאם למדינה).
2. עלויות משלוח
2.1. עלות המשלוח תוצג בדף התשלום לפני אישור ההזמנה.
2.2. במקרים מסוימים מוצעים משלוחים חינם בקנייה מעל סכום מסוים – כמפורט באתר בעת הרכישה.
2.3. במידה ויידרשו תשלומים נוספים בגין מכס, מע"מ או היטלים אחרים במדינת היעד, הלקוח אחראי על תשלומים אלו בלבד.
3. עיכובים ומעקב
3.1. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים כתוצאה מבדיקות מכס, עומס עונתי או גורמים חיצוניים.
3.2. במקרה של עיכוב חריג (מעל 21 ימי עסקים) ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת: shopkorenet@gmail.com
3.3. במקרה של אובדן משלוח, החברה תבצע בירור מול חברת השילוח. אם המשלוח יאושר כ"אבוד" – תינתן ללקוח אפשרות לקבל החזר כספי מלא או משלוח חדש ללא עלות נוספת.
4. כתובת לא נכונה או חבילה שלא נאספה
4.1. יש לוודא כי פרטי הכתובת, שם הנמען ומספר הטלפון שהוזנו בעת ההזמנה נכונים ומלאים.
4.2. חבילה שתוחזר לספק עקב כתובת שגויה, סירוב קבלה או אי־איסוף בזמן – תישלח מחדש בתוספת עלות משלוח מחודשת, או תזוכה בניכוי עלויות המשלוח בפועל.
5. אריזות, סימון ותכולה
5.1. ייתכנו הבדלים בין האריזות או התוויות לבין אלו המשווקות בשוק הישראלי, עקב ייבוא ממדינות שונות.
5.2. כל המוצרים הנשלחים חדשים, אטומים ובאריזתם המקורית.
5.3. החברה מבצעת בדיקות איכות מול ספקים מורשים בלבד, אך אינה נושאת באחריות לשינויי אריזה מצד היצרן.
6. ביטולים לאחר משלוח
6.1. לאחר שנשלחה החבילה, לא ניתן לבטל את ההזמנה עד להגעת המוצר ופתיחת בקשת החזרה בהתאם למדיניות הביטולים המפורטת בתקנון האתר.
6.2. במידה והלקוח מסרב לקבל את החבילה, היא תוחזר לספק בחו"ל וההחזר יבוצע בניכוי עלויות המשלוח והטיפול בפועל.
7. שירות לקוחות ומעקב אחרי הזמנות
7.1. ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה דרך קישור המעקב שנשלח באימייל לאחר האישור.
7.2. לכל שאלה או בירור, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת:
📧 shopkorenet@gmail.com
🕒 שעות פעילות: א׳–ה׳ בין 09:00–17:00
8. כוח עליון
8.1. במקרים של אירועים חריגים שאינם בשליטת החברה (מלחמה, שביתה, אסון טבע, מגפה, תקלה לוגיסטית בינלאומית וכד׳) – זמני האספקה עלולים להתארך, והחברה לא תישא באחריות לעיכוב או לנזק הנגרם עקב כך.
